Livraison & Retour
LIVRAISON
Nous travaillons en collaboration avec La Poste depuis des années et son service Colissimo afin de vous proposer des envois rapides et une qualité maximale. Nous vous envoyons un e-mail contenant le numéro de suivi Colissimo dès que votre colis est expédié. Vous pouvez donc suivre votre colis pendant 30 jours après son envoi sur le site https://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do.
Vous recevez vos produits en 5 ou 7 jours ouvrés partout en France dans le cas où nous avons vos produits en stock dans nos locaux et en 10 ou 11 jours dans le cas où nous devons broder sur mesure votre blason ou commander les produits chez nos différents fournisseurs. Pour les autres destinations à l’International, les délais de livraison sont de 14 à 15 jours ouvrés.
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant de votre commande et du pays de destination. Ils comprennent le traitement, le conditionnement et l’envoi de vos produits. Le montant exact de vos frais de livraison est calculé automatiquement lorsque vous passez votre commande. Les frais de livraison sont offerts uniquement en France à partir de 199 euros d’achat.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Tous les retours doivent s’effectuer à l’adresse :
Webvalue: 4, allée des rubans – 44500 La Baule – France
Tout retour doit être signalé à notre service et effectué en Colissimo Suivi avec signature dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Tous les articles doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine avec leur étiquette intacte et dans leur état de réception. Ils doivent être également accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison.
Si le produit livré est conforme à la commande, tous les frais de retour sont à votre charge.
Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, nous vous remboursons les frais engagés pour le retour (uniquement sur présentation d’une facture attestant le paiement). Le montant maximum remboursé pour le frais s’élève à 10 €. Tous les remboursements seront effectués sous un délai de 20 jours ouvré.
Pour tout article retourné avec le motif ‘défectueux’, précisez sur courrier séparé, la nature du défaut constaté.
Nous prenons en charge les frais engagés pour la réexpédition des produits.
Concernant les échanges ils seront effectués entre 10 et 15 jours (voir avant, selon stock). Dans le cas où l’un des produits à échanger demeurerait en rupture de stock plus de 60 jours, vous seriez remboursé. Nous mettons tout en place pour fournir un service de qualité à tous nos clients.
DROITS DE DOUANE ET TAXES
En cas d’expédition adressée à un pays extérieur à l’Union européenne, les marchandises peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes sur la vente. Toute charge supplémentaire pour le dédouanement sera prise en charge par le destinataire.
Dans le cas de refus de la marchandise par le client ou la non-livraison pour d’autres raisons (Exemple : adresse et / ou numéro de téléphone du destinataire incorrect, l’absence du destinataire répétée, etc.) seront retenus les frais pour couvrir les dépenses suivantes : l’expédition des marchandises + retour de la marchandise + douane pour le retour de la marchandise et à la charge du bénéficiaire. Par contre, le prix de la marchandise sera remboursé. Les droits de douane et les taxes peuvent varier selon le pays de destination et sont facturés à l’arrivée de la marchandise dans le même pays. Pour des renseignements sur le montant des droits et taxes, et prévoyant le dédouanement des marchandises, nous vous recommandons de contacter le bureau de douane local du pays de destination.